Product Innovation

Product Innovation durch digitale Kundenservices.

Digitale Kundenservices erweitern und verändern signifikant das Lösungsportfolio eines Unternehmens. Aus einem Maschinenhersteller wird ein Data-Provider, aus einem Facility Dienstleister ein TCO-Controller, aus einem ÖPNV-Unternehmen ein Mobility-Provider und Ticket-Issuer. 

Täglich erleben wir, wie digitale Services unser Leben beeinflussen – als Endverbraucher ebenso wie als Business-Kunden: Wir kaufen keine Autos mehr, sondern nutzen einen Mobilitäts-Service, eventuell schon im Carsharing-Modell. Wir kaufen keine Videos, sondern streamen über einen Onlineservice wie Netflix. Dass die Bordkarte der Airline direkt auf unserem Smartphone landet, ist da schon fast eine Selbstverständlichkeit.

Die Ausstattung von Maschinen und Geräten mit Sensoren und deren Vernetzung (IoT) liefern uns darüber hinaus wertvolle Informationen über deren Zustand und Nutzung, die uns eine Vielfalt an neuen Anwendungsszenarien von der Fabrikhalle bis in den privaten Haushalt eröffnen. Der Einsatz künstlicher Intelligenz hilft uns bei der Analyse und Interpretation von großen Datenmengen, die z.B. durch Sensoren oder Videokameras produziert werden. Moderne Cloud Plattformen wie AWS, Azure oder Google stellen die hierfür benötigte Infrastruktur und Services für Anwendungen bereit, die dann auf unterschiedlichsten Endgeräten genutzt werden können.

Im Mittelpunkt der Product Innovation steht immer der künftige Nutzer des Produktes mit seinen elementaren Bedürfnissen. In interdisziplinären Teams setzen wir uns im Rahmen von Workshops gemeinsam intensiv mit diesen Bedürfnissen, den gefühlten „Pains“, aber auch lange herbeigesehnten „Gains“ auseinander und entwerfen methodengestützt hieraus Ansätze für Produktinnovationen, um eine für den Kunden optimale „Value Proposition“ zu erzielen.

Wir von COMLINE unterstützen Sie durch ein Zusammenspiel von Technologen und Managementberatern dabei:

  • Bei bestehenden Produkten und Services das Kundenerlebnis durch digitale Zusatzleistungen zu erweitern,
  • Bei bestehenden Produkten und Services diese durch Nutzung neuester (digitaler) Technologien und Trends intelligenter zu machen und zu vernetzen, Stichwort: Künstliche Intelligenz (KI) bzw. Internet of Things (IoT)
  • komplett neue (digitale) Produkte oder Services auf Basis neuester Technologien und Trends zu entwickeln und zu betreiben
  • digitale Ökosysteme, bestehend aus verschiedenen Produkten und Services, aufzubauen

Kurzum: Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Produkte erfolgreicher zu machen! Unser Angebot reicht hier von der Idee über die Implementierung bis hin zum Betrieb Ihrer Lösungen.

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