KOMM AN BORD

Unser wichtigstes Kapital sind unsere Mitarbeiter/innen. Durch unsere Teilnahme an GREAT PLACE TO WORK wissen wir, dass die Kolleginnen und Kollegen COMLINE als fair, nachhaltig, kompetent und innovativ beschreiben. Du findest uns im Mittelstand, denn damit vereint COMLINE Sicherheit, Flexibilität und Schnelligkeit - für unsere aktuell ca. 500 Mitarbeiter/innen und unsere Kunden, die COMLINE rund um aktuelle IT Themen ihr Vertrauen schenken. Durch unsere Beratung und Dienstleistung mit den Themen Cloud Management, Microsoft, Automatisierung, IoT, SAP S/4 HANA oder Softwareentwicklung machen wir die IT unserer Kunden zukunftsfähig, damit sie ihrem Wettbewerb einen Schritt voraus sind.

DEINE AUFGABEN

Als zentrale Kontaktstelle für alle IT-Anwenderanfragen trägst Du, gemeinsam mit Deinen KollegInnen, maßgeblich zur Zufriedenheit unserer internen und externen Kunden bei.

Qualifizierung, Analyse und Bearbeitung der über das Ticketsystem, Telefon und per E-Mail eingehenden Anfragen
Dokumentation von Störungen sowie Priorisierung und Einordnung in Ticket-Systeme
Problemlösung oder Weiterleitung der Anfragen an den weiterführenden Support
Anlage und Verwaltung von User Accounts in Microsoft Active Directory Umgebungen sowie Deaktivierung von Kennungen
Störungsbeseitigung bei Desktops, Notebooks und mobilen Geräten
Soft- und Hardwareinstallationen

Standorte: Berlin oder Deutschlandweit im Home Office

DEIN PROFIL

Abgeschlossene IT bezogene Ausbildung (z.B. FachinformatikerIn für Systemintegration) oder QuereinsteigerIn mit entsprechender IT Weiterbildung
Erfahrung im direkten serviceorientierten Umgang mit AnwenderInnen
Gute Kenntnisse der aktuellen Windows Betriebssysteme und Microsoft Office Anwendungen
Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen, z.B. ServiceNow
Ausgeprägte Kommunikationskompetenz sowie hohe Kunden- und Teamorientierung
Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Erfahrung in der Arbeit nach ITIL ist wünschenswert

WIR BIETEN

30 Tage Urlaub im Jahr
Du entscheidest, ob du in unserem Berliner Büro oder Deutschlandweit im Home Office arbeiten möchtest
Jobrad, Fitness-Center Zuschläge, IT@home-Programm (aktuelle IT-Geräte, wie z.B. Smartphones können zu besonders günstigen Konditionen für den Privatgebrauch für sich und Familienangehörige bezogen werden)
Zertifizierungen und Schulungen
Gesundheitstage
Kostenlose Getränke (Wasser, Kaffee) und Obstkörbe in unseren Geschäftsstellen
Einsatz von neuesten Technologien und modernem Arbeitsequipment (Firmenhandy, Mitarbeiter-Laptop)
Firmenevents (Grillabende, Weihnachtsfeier)
Familiäres Miteinander und DUz Kultur
Zusammenarbeit mit Enterprise Kunden und gehobenen Mittelständlern
Mittelständisches Unternehmen, flache Hierarchien, sehr kurze Entscheidungswege
Arbeiten bei einem der besten Arbeitgeber in der ITK Branche